Je weet straks welke identiteitsdocumenten een verificatie meestal doorstaan en welke vaak worden geweigerd, zodat je niet met een afgewezen upload blijft zitten. Een paspoort of identiteitskaart is in de meeste gevallen de veiligste keuze, maar een geldig document is niet automatisch een bruikbaar document. Het gaat om drie dingen: het document moet officieel en niet verlopen zijn, de gegevens moeten leesbaar zijn, en naam en geboortedatum moeten overeenkomen met je account. Voordat je een bestand uploadt, zoek je bij SpaceHills officieel in het gedeelte over verificatie van je account welke documenten daar genoemd worden.

Welke identiteitsdocumenten komen bij SpaceHills in aanmerking?

Bij een verificatie telt meestal een document met een foto, uitgegeven door een overheid en met een zichtbare vervaldatum. Die eisen gelden voor de meeste types, maar de indeling verschilt per document.

Paspoort en identiteitskaart vormen meestal de veiligste keuze

Een paspoort is het document dat bij een verificatie het minst discussie oplevert, omdat foto, naam, geboortedatum en documentnummer op één bladzijde staan. Een identiteitskaart werkt op vergelijkbare wijze, al verschilt de indeling per land en per uitgiftejaar. Bij het uploaden wil je dus de volledige kaart of de volledige persoonsgegevenspagina zien, met de voorkant en de achterkant wanneer daar gegevens op staan. Welke weergave bij SpaceHills gevraagd wordt, lees je het makkelijkst in het gedeelte over verificatie van je account, want dat is de plek waar de uitleg over de upload hoort te staan.

Het grote voordeel van een paspoort is dat er zelden discussie ontstaat over wat er wel en niet telt. Een identiteitskaart met een afgeknipte hoek of een afgeschermde strook kan juist de gegevens verbergen waar de controle naar zoekt, en dan komt een geldig document toch terug. Controleer daarom eerst of alle velden zichtbaar zijn, en pas daarna of de kaart nog geldig is. Een kaart die er verder onberispelijk uitziet, kan dus toch worden teruggestuurd zonder dat je weet waarom. Zo blijft er geen ruimte voor twijfel bij de beoordeling.

Een rijbewijs heeft vaak andere eisen dan een paspoort

Een rijbewijs is in veel landen geldig als identiteitsbewijs, maar het ziet er per land heel anders uit. Oudere modellen tonen soms de foto en de gegevens op een andere plek, en dat kan bij een controle tot vragen leiden. Neem een speler die zijn rijbewijs uploadt en daarna wil weten waarom de geboortedatum niet herkend wordt. Het antwoord ligt vaak in de volgorde van de velden, niet in de geldigheid. Vergelijk het document daarom eerst met de uitleg bij het uploadveld, zodat je ziet waar de gegevens staan.

Het grootste verschil met een paspoort is de foto. Op een rijbewijs is die vaak klein, waardoor een schaduw of een gekreukte rand het gezicht lastiger maakt om te vergelijken. Een foto die te donker is om de ogen te zien, geeft de controle niets om mee te vergelijken. Maak de opname daarom van dichtbij, zonder reflectie, en zorg dat de hele kaart binnen het beeld valt. Een rijbewijs dat helder is gefotografeerd, wordt daardoor vaak zonder vragen beoordeeld.

Waarom wordt een geldig document soms toch geweigerd?

De vervaldatum is het eerste wat je controleert, en toch gaat het daar vaak mis. Een verlopen document is een veelgehoorde reden voor een afwijzing, omdat de controle geen geldig bewijs ziet, ook al ligt het document er keurig uit. Een paspoort dat net is verlopen, lijkt nog bruikbaar, maar voor een verificatie telt alleen wat op het moment van de upload geldig is. Wie zijn document pas controleert nadat de beoordeling is afgewezen, verliest tijd en moet opnieuw beginnen. Kijk daarom bij een nieuwe upload als eerste naar de datum, en pas daarna naar alle andere punten.

Onleesbare uploads vormen de andere grote groep. Een foto die in een donkere kamer is gemaakt, of met een flits die op het plastic weerkaatst, levert gegevens op die de controle niet kan lezen. Het verschil tussen een scherpe en een wazige foto is voor jou klein, maar voor een controle die deels automatisch werkt, is het groot. Een scan die over de rand valt, of een foto die schuin is genomen, heeft hetzelfde effect. Maak de opname op een egale ondergrond bij daglicht, zonder vingers over de tekst, en zorg dat de vier hoeken van het document zichtbaar zijn.

Welke documenten worden vaak geweigerd?

Niet elk document dat er officieel uitziet, telt als identiteitsbewijs. Een bankpas of creditcard toont vaak een naam en een nummer, maar geen foto van de houder, en juist die foto is wat een verificatie meestal wil zien. Een studentenkaart of bibliotheekpas valt om dezelfde reden vaak af, omdat die niet door de overheid is uitgegeven. Een document dat alleen een lidmaatschap of een betaalmiddel bewijst, is in een verificatie zelden genoeg. Staat er een officiële lijst bij SpaceHills, dan vind je die in het verificatiegedeelte van je account. Dit zijn de documenten die vaak afvallen:

• een bankpas of creditcard zonder foto van de houder
• een studentenkaart of bibliotheekpas
• een schermafbeelding of een uitdraai van een document
• een kopie waarop een rand, een hoek of een gegeven ontbreekt
• een document op naam van iemand anders

Wat doe je voor, tijdens en na de upload?

Voor de upload zet je de gegevens van je account naast het document en vergelijk je ze letter voor letter. Tijdens de upload maak je per zijde één opname, op daglicht, met het document plat op een donkere ondergrond zodat de randen zichtbaar zijn. Beweeg de telefoon niet tijdens het fotograferen, want een wazige opname is de snelste manier om de upload opnieuw te moeten doen. Lukt de upload niet, maak dan geen kopie van dezelfde foto, maar begin met een nieuwe, scherpe opname.

Na de upload wacht je op de beoordeling, en een afwijzing is geen eindoordeel over je account. Lees de reden die je krijgt, want die verschilt per geval: een verlopen datum vraagt om een nieuw document, een onleesbare foto om een betere opname, en een naamverschil om een correctie in je gegevens. Lukt het niet, dan kun je de supportafdeling van SpaceHills vragen welk onderdeel ontbreekt. Stuur je documenten alleen via het uploadgedeelte in je account, en nooit via een link of bericht van iemand die zich als medewerker voordoet.

Moet je adres en naam overeenkomen met je account?

De naam op het document moet overeenkomen met de naam op je account, en de geboortedatum eveneens. Een tussenvoegsel dat op het ene staat en op het andere ontbreekt, of een voornaam die je alleen met een initiaal gebruikt, kan bij de controle een verschil opleveren. Het verschil lijkt klein op papier, maar een systeem dat exact vergelijkt, ziet het meteen. Heb je de naam in je account verkeerd ingevuld, dan pas je die aan in de accountinstellingen, als die optie er is, voordat je een nieuw document uploadt. Een nieuw document met dezelfde verkeerde naam wordt namelijk ook afgewezen.

Bij het adres ligt het anders. Een verificatie kan naast het identiteitsdocument om een adresbewijs vragen, en dat is vaak een recent document met je naam en je adres, zoals een rekeningafschrift of een brief van een overheidsinstantie. Het adres moet overeenkomen met het adres in je account, en een document dat ouder is dan wat de controle als recent beschouwt, wordt vaak afgewezen. De voorwaarden over bewijsstukken staan meestal in het verificatiegedeelte of in de algemene voorwaarden, dus lees die voordat je iets verstuurt. Zo weet je van tevoren welke datum het document moet hebben.

Wat controleer je nog voor je volgende sessie?

Voordat je opnieuw inlogt bij SpaceHills, loop je een korte lijst langs. Controleer of het document nog geldig is op de dag van de upload, en let er bij een datum die binnenkort verloopt op dat je een nieuw exemplaar moet aanvragen voordat je begint. Vervolgens kijk je of de foto scherp is en alle hoeken laat zien, en of naam en geboortedatum gelijk zijn aan die in je account. Bij een adresbewijs kijk je of het adres en de datum kloppen met wat je nu hebt. Heb je een schermafbeelding of een document van iemand anders in handen, vervang het dan door een origineel. Zo sta je sterker op het moment dat je geld wilt terugkrijgen, want een opname vraagt meestal een geverifieerd account, en dat wil je niet pas ontdekken als je geld wilt terugkrijgen.